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      客戶(hù)指南
      [時(shí)間:2014-08-14 10:46:59]  [來(lái)源:川鐵(瀘州)鐵路有限責(zé)任公司]  點(diǎn)擊數(shù):[]

      客戶(hù)指南

      鐵路貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量投訴電話(huà):12306
      防匿報(bào)品名舉報(bào)電話(huà):  0830-6319226
      貨運(yùn)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà):0830-6319215

      鐵路貨運(yùn)計(jì)費(fèi)查詢(xún)網(wǎng)址:http://www.95306.cn/#/

      其他貨運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)電話(huà):
      張先生(運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人):6305048
      張先生(車(chē)務(wù)段段長(zhǎng)):6305088
      程先生(車(chē)務(wù)段副段長(zhǎng)):6305034
                       

      一、貨物發(fā)送、到達(dá)及查詢(xún)流程圖

      (一)發(fā)送貨物流程圖
       

       

      (二)領(lǐng)取貨物流程圖
       

       

       

       

       


      (三)到貨查詢(xún)流程


       
      二、貨運(yùn)辦理須知

      (一)托運(yùn)人須知

      1.托運(yùn)人持貨物運(yùn)單向鐵路托運(yùn)貨物,證明并確認(rèn)和愿意遵守鐵路貨物運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。
      2.貨物運(yùn)單所記載的貨物名稱(chēng)、重量與貨物的實(shí)際完全相符,托運(yùn)人對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
      3.貨物的內(nèi)容、品質(zhì)和價(jià)值是托運(yùn)人提供的,承運(yùn)人在接收和承運(yùn)貨物時(shí)并未全部核對(duì)。
      4.托運(yùn)人應(yīng)及時(shí)將領(lǐng)貨憑證寄交收貨人,憑此聯(lián)系到站領(lǐng)取貨物。

      (二)收貨人須知
      1.托運(yùn)人應(yīng)及時(shí)將領(lǐng)貨憑證寄交收貨人,收貨人接到領(lǐng)貨憑證后,及時(shí)向到站聯(lián)系領(lǐng)取貨物。
      2.收貨人領(lǐng)取貨物已超過(guò)免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)期限時(shí),應(yīng)按規(guī)定支付貨物倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
      3.收貨人到站領(lǐng)取貨物,如遇貨物未到時(shí),應(yīng)要求到站在領(lǐng)貨憑證背面加蓋車(chē)站日期戳證明貨物未到。

       
      三、貨物運(yùn)單填制指南

      1.貨物運(yùn)單(以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)單)是承運(yùn)人與托運(yùn)人之間,為運(yùn)輸貨物而簽訂的一種運(yùn)輸合同。
      托運(yùn)人對(duì)其在運(yùn)單和物品清單內(nèi)所填記事項(xiàng)的真實(shí)性應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。
      2.托運(yùn)人托運(yùn)貨物時(shí),應(yīng)向承運(yùn)人按批提出《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定格式的貨物運(yùn)單一張。使用機(jī)械冷藏列車(chē)運(yùn)輸?shù)呢浳铮坏秸?、同一收貨人可以?shù)批合提一份運(yùn)單;整車(chē)分卸的貨物,對(duì)每一分卸站應(yīng)增加兩份運(yùn)單(到站、收貨人各一份)。
      3.運(yùn)單由承運(yùn)人印制,在辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)的車(chē)站免費(fèi)提供。也可以由托運(yùn)人登錄電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)自行打印。
      4.運(yùn)單及領(lǐng)貨憑證可由托運(yùn)人自行打印,需人工填記由托運(yùn)人用鋼筆、毛筆、圓珠筆或用加蓋戳記的方法填寫(xiě)。運(yùn)單和貨票都必須按規(guī)定填寫(xiě)正確、齊全,字跡要清楚,使用簡(jiǎn)化字要符合國(guó)家規(guī)定,不得使用自造字。
      5.運(yùn)單內(nèi)填寫(xiě)各欄有更改時(shí),在更改處,屬于托運(yùn)人填記事項(xiàng),應(yīng)由托運(yùn)人蓋章證明;屬于承運(yùn)人記載事項(xiàng),應(yīng)由車(chē)站加蓋站名戳記。承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)人填記事項(xiàng)除本辦法第15條規(guī)定者外不得更改。
      6.“發(fā)站”欄和“到站(局)”欄,應(yīng)分別按《鐵路貨物運(yùn)價(jià)里程表》規(guī)定的站名完整填記,不得簡(jiǎn)稱(chēng)。到站(局)名,填寫(xiě)到達(dá)站主管鐵路局名的第一個(gè)字,例如(哈)、(上)、(廣)等,但到達(dá)北京鐵路局的,則填寫(xiě)(京)字。
      在專(zhuān)用線(xiàn)發(fā)、到的貨物,應(yīng)按《鐵路專(zhuān)用線(xiàn)專(zhuān)用鐵路名稱(chēng)表》規(guī)定的名稱(chēng)和代碼在“專(zhuān)用線(xiàn)名稱(chēng)”和“專(zhuān)用線(xiàn)代碼”欄準(zhǔn)確填記。
      7.“托運(yùn)人名稱(chēng)”和“收貨人名稱(chēng)”欄應(yīng)填寫(xiě)托運(yùn)單位和收貨單位的完整名稱(chēng),如托運(yùn)人或收貨人為個(gè)人時(shí),則應(yīng)填記托運(yùn)人或收貨人姓名。
      8.“托運(yùn)人地址”和“收貨人地址”欄,應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)托運(yùn)人和收貨人所在省、市、自治區(qū)城鎮(zhèn)街道和門(mén)牌號(hào)碼或鄉(xiāng)、村名稱(chēng)。托運(yùn)人或收貨人裝有電話(huà)時(shí),應(yīng)記明電話(huà)號(hào)碼。如托運(yùn)人要求到站于貨物到達(dá)后用電話(huà)通知收貨人時(shí),必須將收貨人電話(huà)號(hào)碼填寫(xiě)清楚。
      9.“選擇服務(wù)”欄,托運(yùn)人在門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、門(mén)到站運(yùn)輸、站到門(mén)運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸四種運(yùn)輸服務(wù)方式中按需求選擇其中一種方式,在對(duì)應(yīng)方式前的□內(nèi)劃√,并可相應(yīng)選擇輔助服務(wù)內(nèi)容;只需要倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)時(shí),可單獨(dú)選擇倉(cāng)儲(chǔ)。
      選擇門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、門(mén)到站運(yùn)輸、站到門(mén)運(yùn)輸?shù)?,?yīng)在“取貨地址”欄和“送貨地址”欄詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)上門(mén)取、送貨地址,以及能隨時(shí)聯(lián)系到的聯(lián)系人和電話(huà)。
      10.“貨物名稱(chēng)”欄應(yīng)按《鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則》附表二“貨物運(yùn)價(jià)分類(lèi)表”或國(guó)家產(chǎn)品目錄,危險(xiǎn)貨物則按《危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》附件一“危險(xiǎn)貨物品名索引表”所列的貨物名稱(chēng)完全、正確填寫(xiě)。托運(yùn)危險(xiǎn)貨物并應(yīng)在品名之后用括號(hào)注明危險(xiǎn)貨物編號(hào)。“貨物運(yùn)價(jià)分類(lèi)表”或“危險(xiǎn)貨物品名索引表”內(nèi)未經(jīng)列載的貨物,應(yīng)填寫(xiě)生產(chǎn)或貿(mào)易上通用的具體名稱(chēng)。但須用《鐵路貨物運(yùn)價(jià)規(guī)則》附件一相應(yīng)類(lèi)項(xiàng)的品名加括號(hào)注明。
      按一批托運(yùn)的貨物,不能逐一將品名在運(yùn)單內(nèi)填記時(shí),須另填物品清單一式三份,一份由發(fā)站存查,一份隨同運(yùn)輸票據(jù)遞交到站,一份退還托運(yùn)人。
      需要說(shuō)明貨物規(guī)格、用途、性質(zhì)的,在品名之后用括號(hào)加以注明。
      對(duì)危險(xiǎn)貨物、鮮活貨物或使用集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳?,除填記貨物的完整名稱(chēng)外,并應(yīng)按貨物性質(zhì),在運(yùn)單右上角用紅色墨水書(shū)寫(xiě)或用加蓋紅色戳記的方法,注明“爆炸品”、“氧化劑”、“毒害品”、“腐蝕物品”、“易腐貨物”、“×噸集裝箱”等字樣。
      11.“件數(shù)”欄,應(yīng)按貨物名稱(chēng)及包裝種類(lèi),分別記明件數(shù),“合計(jì)件數(shù)”欄填寫(xiě)該批貨物的總件數(shù)。
      承運(yùn)人只按重量承運(yùn)的貨物,則在本欄填記“堆”、“散”、“罐”字樣。
      12.“包裝”欄記明包裝種類(lèi),如“木箱”、“紙箱”、“麻袋”、“條筐”、“鐵桶”、“繩捆”等。按件承運(yùn)的貨物無(wú)包裝時(shí),填記“無(wú)”字。使用集裝箱運(yùn)輸?shù)呢浳锘蛑话粗亓砍羞\(yùn)的貨物,本欄可以省略不填。
      13.“貨物價(jià)格”欄應(yīng)填寫(xiě)該項(xiàng)貨物的實(shí)際價(jià)格,全批貨物的實(shí)際價(jià)格為確定貨物保價(jià)運(yùn)輸保價(jià)金額或貨物保險(xiǎn)運(yùn)輸保險(xiǎn)金額的依據(jù)。
      14.“托運(yùn)人填報(bào)重量”欄,應(yīng)按貨物名稱(chēng)及包裝種類(lèi)分別將貨物實(shí)際重量(包括包裝重量)用公斤記明,“合計(jì)重量”欄,填記該批貨物的總重量。
      15.“托運(yùn)人記載事項(xiàng)”欄填記需要由托運(yùn)人聲明的事項(xiàng)。例如:
      (1)貨物狀態(tài)有缺陷,但不致影響貨物安全運(yùn)輸,應(yīng)將其缺陷具體注明。
      (2)需要憑證明文件運(yùn)輸?shù)呢浳?,?yīng)將證明文件名稱(chēng)、號(hào)碼及填發(fā)日期注明。
      (3)托運(yùn)人派人押運(yùn)的貨物,注明押運(yùn)人姓名和證件名稱(chēng)。
      (4)托運(yùn)易腐貨物或“短壽命”放射性貨物時(shí),應(yīng)記明容許運(yùn)輸期限;需要加冰運(yùn)輸?shù)囊赘浳铮局胁恍杓颖鶗r(shí),應(yīng)記明“途中不需要加冰”。
      (5)整車(chē)貨物應(yīng)注明要求使用的車(chē)種、噸位、是否需要苫蓋篷布。整車(chē)貨物在專(zhuān)用線(xiàn)卸車(chē)的,應(yīng)記明“在××專(zhuān)用線(xiàn)卸車(chē)”。
      (6)委托承運(yùn)人代封的貨車(chē)或集裝箱,應(yīng)標(biāo)明“委托承運(yùn)人代封”。
      (7)使用自備車(chē)或租用鐵路貨車(chē)在營(yíng)業(yè)線(xiàn)上運(yùn)輸貨物時(shí),應(yīng)記明“××單位自備車(chē)”或“××單位租用車(chē)”。使用托運(yùn)人或收貨人自備篷布時(shí),應(yīng)記明“自備篷布×塊”。
      (8)國(guó)外進(jìn)口危險(xiǎn)貨物,按原包裝托運(yùn)時(shí),應(yīng)注意“進(jìn)口原包裝”。
      (9)笨重貨件或規(guī)格相同的零擔(dān)貨物,應(yīng)注明貨物的長(zhǎng)、寬、高度,規(guī)格不同的零擔(dān)貨物應(yīng)注明全批貨物的體積。
      (10)其他規(guī)定需要由托運(yùn)人在運(yùn)單內(nèi)記明的事項(xiàng)。
      16.“托運(yùn)人蓋章或簽字”欄,托運(yùn)人于運(yùn)單填記完畢,并確認(rèn)無(wú)誤后,在此欄蓋章或簽字。
      17.領(lǐng)貨憑證各欄,托運(yùn)人填寫(xiě)時(shí)(包括印章加蓋與簽字)應(yīng)與運(yùn)單相應(yīng)各欄記載內(nèi)容保持一致。
      18.為防止貨物冒領(lǐng),車(chē)站承運(yùn)貨物時(shí),要將運(yùn)單、領(lǐng)貨憑證左右平行對(duì)齊,不得有空隙,在貨物運(yùn)單和領(lǐng)貨憑證騎縫處,加蓋兩個(gè)發(fā)站承運(yùn)日期戳(不可重疊)。騎縫戳記要清晰,并與本批貨物運(yùn)單和領(lǐng)貨憑證上的承運(yùn)日期戳記相同。
      19.貨物在承運(yùn)后,變更到站或收貨人時(shí),由處理站根據(jù)托運(yùn)人或收貨人提出的“貨物變更要求書(shū)”,代為分別更正“到站(局)”、“收貨人”和“收貨人地址”欄填記的內(nèi)容,并加蓋站名戳記。
      20.貨物運(yùn)單、領(lǐng)貨憑證填制樣表(車(chē)站自行使用A4紙打?。?/span>
       
      四、保價(jià)知識(shí)

      1.什么是保價(jià)運(yùn)輸?
      保價(jià)就是貨物的保證價(jià)值。保價(jià)運(yùn)輸是鐵路運(yùn)輸合同的組成部分,是鐵路實(shí)行限額賠償后,保證承運(yùn)人、托運(yùn)人權(quán)益對(duì)等的一種運(yùn)輸形式。按保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?,托運(yùn)人應(yīng)聲明貨物的實(shí)際價(jià)格,交納規(guī)定的保價(jià)費(fèi),承運(yùn)人對(duì)保價(jià)貨物實(shí)行專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸管理和一定的防范措施。保價(jià)貨物因承運(yùn)人責(zé)任造成損失時(shí),按實(shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)保價(jià)金額。
      2.鐵路開(kāi)辦貨物保價(jià)運(yùn)輸?shù)姆梢罁?jù)是什么?
      《中華人民共和國(guó)鐵路法》第十七條規(guī)定:托運(yùn)人根據(jù)自愿可以辦理保價(jià)運(yùn)輸。第十七條又規(guī)定:辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)?,按照?shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)保價(jià)金額;未按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)的,按照實(shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)規(guī)定的賠償限額?!吨腥A人民共和國(guó)鐵路法》這一條是鐵路開(kāi)展保價(jià)運(yùn)輸?shù)姆梢罁?jù)。
      3.保價(jià)運(yùn)輸?shù)囊饬x。
      (1)是貫徹《中華人民共和國(guó)鐵路法》對(duì)承托雙方權(quán)益的一種法律保護(hù)。承運(yùn)人承運(yùn)貨物時(shí)按保價(jià)金額收取規(guī)定的保價(jià)費(fèi),在運(yùn)輸過(guò)程中由于承運(yùn)人的責(zé)任,貨物發(fā)生損失時(shí),要按保價(jià)運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定予以賠償,從而保證了托運(yùn)人、收貨人和承運(yùn)人的合法權(quán)益。
      (2)是鐵路實(shí)行限額賠償后,保障托運(yùn)人、收貨人權(quán)益的一種新舉措。保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?,由于承運(yùn)人的責(zé)任發(fā)生損失時(shí),在足額投保的條件下,承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)人或收貨人按貨物的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
      (3)是改進(jìn)鐵路內(nèi)部管理,提高貨物運(yùn)輸質(zhì)量,保障貨運(yùn)安全的一項(xiàng)重大改革。對(duì)保價(jià)貨物鐵路部門(mén)實(shí)行強(qiáng)化安全防范和貨運(yùn)事故“短、平、快”的處理原則。
      4.如何辦理保價(jià)運(yùn)輸?
      (1)托運(yùn)人托運(yùn)貨物時(shí),選擇保價(jià)運(yùn)輸,承運(yùn)人應(yīng)予受理,托運(yùn)人按規(guī)定支付貨物保價(jià)費(fèi)。
      (2)托運(yùn)人要求按保價(jià)運(yùn)輸貨物時(shí),應(yīng)在貨物運(yùn)單選擇服務(wù)欄中勾選“保價(jià)運(yùn)輸”項(xiàng)目,并在“貨物價(jià)格”欄內(nèi)以元為單位,填寫(xiě)貨物的實(shí)際價(jià)格。全批貨物的實(shí)際價(jià)格即為貨物的保價(jià)金額。
      (3)保價(jià)費(fèi)率不同的貨物作為一批托運(yùn)時(shí),應(yīng)分項(xiàng)填記品名及保價(jià)金額,保價(jià)費(fèi)分別計(jì)算。保價(jià)費(fèi)率不同的貨物合并填記時(shí),適用其中最高的保價(jià)費(fèi)率。
      (4)以概括名稱(chēng)托運(yùn)或品名、規(guī)格、包裝不同,不能在貨物運(yùn)單內(nèi)逐一填記的保價(jià)貨物,托運(yùn)人須提出物品清單。物品清單一式三份。加蓋車(chē)站承運(yùn)日期戳后,一份發(fā)站存查,一份隨同運(yùn)輸票據(jù)遞交到站,一份退還托運(yùn)人。


      五、索賠辦理
      一、索賠須知
      在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中,由于貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞,請(qǐng)?jiān)谲?chē)站領(lǐng)取貨物時(shí)檢查貨物現(xiàn)狀,核對(duì)鐵路貨運(yùn)記錄內(nèi)容相符后,在貨運(yùn)記錄“收貨人”欄內(nèi)簽名,領(lǐng)取貨運(yùn)記錄(貨主頁(yè)),并自編制貨運(yùn)記錄的次日起180日內(nèi)向到站或發(fā)站提出理賠。
      如果貨物超過(guò)運(yùn)到期限,請(qǐng)向到站提出查詢(xún),經(jīng)過(guò)30日(鮮活貨物超過(guò)運(yùn)到期限),仍不能在車(chē)站交付貨物時(shí),托運(yùn)人或收貨人可按貨物滅失向到站或發(fā)站提出賠償要求。
      1.三種賠償方法
      (1)辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳铮浳飺p失時(shí),賠償金額最高不超過(guò)保價(jià)金額;部分損失時(shí),賠償金額按損失貨物占全批貨物的比例乘以保價(jià)金額賠償。
      (2)未辦理保價(jià)運(yùn)輸?shù)呢浳?,按照?shí)際損失賠償,但最高不超過(guò)鐵路總公司規(guī)定的賠償限額。
      (3)辦理保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)呢浳?,憑車(chē)站出具的貨運(yùn)記錄按照保險(xiǎn)合同的約定,到當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司辦理賠償。
      2.在辦理索賠手續(xù)時(shí),需向車(chē)站提供索賠的下列證明文件
      (1)貨物運(yùn)單(原件或復(fù)印件);
      (2)貨運(yùn)記錄(原件);
      (3)賠償要求書(shū)(在車(chē)站安全室領(lǐng)?。?br /> (4)與該事故有關(guān)的其它證明文件
      ①物品清單(發(fā)站沒(méi)有填記件數(shù)時(shí)須提供);
      ②領(lǐng)貨憑證(貨物全批滅失時(shí)須提供);
      ③事故貨物鑒定書(shū)(貨物發(fā)生濕損時(shí)須提供);
      3.填寫(xiě)賠償要求書(shū)的注意事項(xiàng)
      (1)填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚;發(fā)生涂改,須在涂改位置加蓋索賠人印章。
      (2)“提賠單位名稱(chēng)或姓名”、“提賠單位公章、姓名(名章)”欄的內(nèi)容必須與貨物運(yùn)單記載的收貨人或托運(yùn)人相符。委托他人代理時(shí)應(yīng)有委托書(shū)或委托證明。
      (3)結(jié)算的銀行名稱(chēng)與賬戶(hù)必須填記完整無(wú)誤(銀行名稱(chēng)不能縮寫(xiě)簡(jiǎn)稱(chēng))。
      4.下列原因造成的貨物損失,鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任:
      (1)不可抗力;
      (2)貨物本身的自然屬性或者合理?yè)p耗;
      (3)托運(yùn)人或押運(yùn)人的過(guò)錯(cuò)
      如果需要了解其它有關(guān)貨物賠償方面的事宜,請(qǐng)與車(chē)站安全室聯(lián)系。

      二、索賠流程
       


      六、安全知識(shí)

      1.《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》第11條之4款:托運(yùn)人對(duì)其在運(yùn)單和物品清單內(nèi)所填記事項(xiàng)的真實(shí)性應(yīng)負(fù)完全責(zé)任,匿報(bào)、錯(cuò)報(bào)貨物品名、重量時(shí)還應(yīng)按照規(guī)定支付違約金。
      2.《鐵路運(yùn)輸安全保護(hù)條例》
      第四十八條 鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人托運(yùn)貨物、行李、包裹時(shí)不得有下列行為:
      (一)匿報(bào)、謊報(bào)貨物品名、性質(zhì);
      (二)在普通貨物中夾帶危險(xiǎn)貨物,或者在危險(xiǎn)貨物中夾帶禁止配裝的貨物;
      (三)匿報(bào)、謊報(bào)貨物重量或者裝車(chē)、裝箱超過(guò)規(guī)定重量;
      (四)其他危及鐵路運(yùn)輸安全的行為。
      第九十一條 違反本條例第四十八條規(guī)定,鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人托運(yùn)貨物、行李、包裹時(shí)匿報(bào)、謊報(bào)貨物品名、性質(zhì),匿報(bào)、謊報(bào)貨物重量或者裝車(chē)、裝箱超過(guò)規(guī)定重量,或者有其他危及鐵路運(yùn)輸安全的行為的,由鐵路管理機(jī)構(gòu)處1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款;在普通貨物中夾帶危險(xiǎn)貨物,或者在危險(xiǎn)貨物中夾帶禁止配裝的貨物的,處5000元以上5萬(wàn)元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

       

       
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